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女车主西安奔驰买车后,没开出店门就发动机漏油,却被告知只能换发动机。

一名女士在西安利之星买了一辆60多万奔驰,还没开出4s店,发动机漏油,结果店里说只能更换发动机,女车主无奈坐车前盖维权。

透过现象看本质,由媒体透露出是相关信息了解到。

一、

车主发现问题,通过相关合法渠道维护合法权益,包括但不限于:与4S店沟通,联系相关执法机构

二、

维护合法利益无果,各机构相互推脱,4S店步步紧逼,搬出三包,合法更换汽车发动机,对于合法提供备用车视而不见。

三、无奈坐在奔驰车上哭,事件发酵,扯出相关黑色利益链条。

事件发展至今,已不单单是换发动机的事情了,而是两件事

1、维权案难,店大欺客,按“闹”分配

2、一万多的金融服务费

事发视频:

来源于:

https://www.zhihu.com/question/319684791/answer/649425691

短视频

https://v.vzuu.com/video/1101528819315326976

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西安奔驰女车主相关资料

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车主知乎回答:

https://www.zhihu.com/question/319684791/answer/650903457


我们为何要关注这件事?

我说:

唇亡齿寒。

来源于:

https://www.zhihu.com/question/319684791/answer/649425691

揭露了这种不平等,揭露了市场长达几十年监管无力现象。


来源于:

西安刘女士的微博全删,嘴巴堵上了

找老总找了将近20天一直没提供联系方式包括微信电话,推脱说是在德国开会?9000多万的阅读量,产生恶劣影响后,4月11号也仅仅是奔驰给刘女士发了份邮件,而奔驰4月9日,就对外公布已解决,说达成了和解,而且4月11日邮件上明确写明需要奔驰下周给回复

4月9日是刘女士起草协议逼迫销售人员个人签的字,没有加盖奔驰的公章,具体得结果还是要奔驰来处理

4s店利用国家三包进行推脱,避重就轻,利于消费者的进行隐瞒,国家三包规定修车超过五天必须配一辆备用车,而4s店却说配不配备用车因4s的各个情况而定,断章取义,国家三包有利于4s店,就用来搪塞消费者,有利于消费者的就视情况而定

查了一下,西安利之星确实背景能量大

刘女士最新独家采访

https://v.vzuu.com/video/1101223160027959296?

我觉得4s最大的问题是逃避问题就这么简单,你假设要给我退款,那你也要给我一个理由,如果你都没错,我凭什么接受你的退款,那事实最后不就变成了,本来这个车按三包,是应该换发动机,按他说的原话说,但基于我对你的同情,我可以给你换车,那岂不是验证了世界上有个观点叫按闹分配吗?他到现在还维持着这个态度,我觉得是不正常的,因为我跟他说了,我是合理合法的,不是按闹分配

作者:诡继

链接:https://www.zhihu.com/question/319684791/answer/649595441

来源:知乎

著作权归作者所有,转载请联系作者获得授权。


视频中这位姑娘说到一点,我觉得值得大家思考,也值得某些人思考

姑娘说到,给110打电话没人接,给工商局打电话没人接(应该是没人受理)

有没有思考过为什么?

我觉得这一现象不只是西安有,全国各地都有。该管的部门不管,怎么办?闹呗!闹到网上去,让群众进行审判,让群众帮忙解决!

还有,现在社会风气太差,讲道理守规矩的人会死的很惨!这一事件很好的说明了这一点!为什么?因为维持公正的部门在处理事情的时候已经不公正了。

随便说两句,希望不要被请喝茶。

作者:蝉时雨

链接:https://www.zhihu.com/question/319684791/answer/648394418

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来源于:

https://www.zhihu.com/question/320197635/answer/656261477

另外说一下金融服务费,这个让整个车行都颤抖的五个字。这东西存在已久,冰冻三尺非一日之寒,同时也是整个车行畸形销售的所产生的不合规的一个费用,整个车行心里跟明镜似的,哪家经销商屁股都不干净,但是,政府监管机关在这件事情没发生之前知道这个费用吗?答案是肯定知道的。那为什么对于这一个不合规不合法的费用没有禁止呢?我的答案是非常难以禁止,这东西是时代的产物,甚至是国人消费习惯的产物(哪家便宜买哪家),更牵着着整个金融服务费五六百亿甚至更大的一个大蛋糕,背后还有大量的人员就业(金融专员等),机构存活(融资租赁公司汽车金融等等)等,牵一发而动全身。

作者:不再知秋
链接:https://www.zhihu.com/question/320197635/answer/656261477
来源:知乎
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相关录音

花了一上午的时间整理的全文,各位看官慢慢看得清楚:

作者:蒙大拿都督

链接:https://www.zhihu.com/question/320043880/answer/650911849

来源:知乎

著作权归作者所有,转载请联系作者获得授权。

西安利之星总经理刘元婷:刘女士你好,我是西安利之星的总经理刘元婷。

车主刘女士:你好,我找你找了将近20天,今天终于能见到你,非常的荣幸。

西安利之星刘元婷:见到了就是一个好的开始

车主刘女士:非常荣幸

西安利之星刘元婷夺话:今天首先是你的生日,祝你生日快乐。也挺抱歉的,在这个购车的过程中,(给)您带来了很多的不愉快。

我先给您解释一下,回答一下刚才我们所说的,就是为什么没有见到我。5号我从德国开产品会回来,第一时间得知您的事情,我已经就跟奔驰及时地沟通了,9号,北京开这个董事会,11号当时早上11点我们看到这个网络事件,说实话,我比您还意外。因为我知道9号的时候,其实我们已经达成了一种协议。也许您还不是特别满意,但是我们已经达成了一个协议,而且是由您来起草的。所以在这个过程里面,我们一直也没有见到,但是我的销售经理也就是11号当天,销售经理和售后经理也及时去见了你们,他们把你的情况也回来给我们作了一个汇报,我们也立刻跟奔驰进行了一个沟通。时效性确实抱歉,在这个过程里,有点慢。但是奔驰他们最终的答复在昨天从官方的给我们的回复,正式同意换—-这个退,因为您一直希望是退,就是退。同时也说了写了那封邮件给到您,而且呢之前说是下一周,给您回复的。您给我们的回复,我们销售经理及时传达给我了,我也看到了,您并不满意!而且今天是您的生日,其实我们给您准备了有生日礼物,特别抱歉。

这一点上,我觉得我也是一个女生,看到您坐在奔驰上哭,我比你还难受。今天的这个事情发展到这一天来讲,我觉得无论是你还是我们,这些都是我们不想看到的。其实我一开始,他们告知我的时候,我都说客户能选择CLS,选择我们家,我还是希望您还是我们的客户。但是后来他们说您不再想选择了,选择了退。我说,没有理由的,开出去才这么短的时间,没有理由的,给客户退,这事应该的。虽然,漏机油在国家三包法规里,还是只能达到一个换发动机的,但是我这关我的情感里,我都不可以理解说,我们一直再跟奔驰积极的沟通。其实奔驰在积极地处理,但是他有一个流程,怪我们的速度太慢了,而且没有想到的是,这个事情的发生。

车主刘女士:您这样,您的陈述特别长,相关的比较官方,我就是刚刚经过各位领导,他们给我们进行了一定的疏导。我这个人脾气比较,就是我不像您这样官方冷静的处理,可能事情不在你身上,所以你代表官方。我这个人-就是脾气有点不好,但是我是一个善良的人,就这么简单。刚刚各位领导已经花了一天的时间很辛苦,从刘局到后来陈局给我作了一定的心理疏导,所以我觉得您刚刚说的那些话,让我的脾气又有点上来了,所以我不想再听了,抱歉啊。

就是这样的,让我来说吧,我还是荣幸能够见到各位,因为各位大咖太久,就是我一直在找你们,找不到,您有各种理由,在德国也好,在哪也好,但是我没有你的手机号,也没有你的微信号,所以这一点您不用说,德国我也能打电话给您,好吧,我一直要求给您通话,包括4月11号,事情发酵到下午的时候,已经有超过9000多万阅读量,我给你们的销售,出来找我,我说我要求见你们的领导,没有人把你的联系方式给我,我相信您在哪个国家,都有联系方式,这个时间他不是说是一个一维的空间,所以这个事情你不需要特别的解释,我也很不会理解,不理解我也不接受,所以请您不需要太官方说辞了。

第二点您刚才说的很好,4月11号,您官方给了我一个答复,对吗?凭你们就说4月9号我给你们达成了和解,而且是你们对外发布的是我跟你们达成了和解,您刚才不是说了吗,4月11号给我发邮件,下周奔驰给我回复,那时间上怎么就是4月9号我给你们和解了呢?请问这个和解是什么意思,您的时间是错乱的,好吗!那我再说一下4月9号当时你不在现场,我“逼迫”你们的销售人员在上面签了字,我用的是“逼迫”这个词,那整个东西是我写的,我写完我逼他签字的,我说今天你不签字,我不让你走,既然我面子都不要了,也必须签这个字,他不肯盖奔驰(西安利之星公司)的章,他说这个我只能个人给你说一下,但具体的结果还是等奔驰来处理,所以说刚刚您说的友好协商的结果,我不知道是谁给我友好协商了?

我问您几个简单问题,第一钱是交给你们4S店的,我交的是西安利之星,并不是奔驰官方。您跟奔驰官方怎么沟通是你们的事,跟我又有什么关系呢?我是做餐饮店的,难道说有人在我的餐饮店里吃食物中毒了,我说种菜的农民撒农药了,我要先跟那个农民沟通一下吗?我觉得无可推卸,请你们承认这是你们的事情,好吧。

第二点,我给你们钱的时候,都是按照你们的要求,签字,3月22号到款签合同,我没有说你给一段时间,我去准备这准备那,我跟我家人,没有。当场付定金,到场就给钱,您刚才也承认了,这个新车发生这种问题,您从情感上是支持我的,那么很简单,这么简单的一个问题,你们是反复推脱,到最后硬要换发动机,还跟我说根据国家三包,国家三包我再说一遍,今天各位领导也在,国家三包是保护消费者的,并不沦为你们妥妥的理由,此刻你们推脱国家三包,国家三包不背这个锅,各位领导也不背这个锅。那我再问你一个最简单的问题,您给我谈国家三包,那我再问你最简单的问题,你只要回答这个问题,今天这个事情就算过了。国家三包规定修车只要超过5天,你必须给我配一辆备用车,我跟你们提出了四次诉求,你们把400的电话拨出来,你们说“配不配备用车看各个店情况而定”,您现在谈国家三包,你是断章取义。为什么呢?国家三包有利于你们的,你来搪塞我,国家三包有利于我的,你们就说看各店情况而定,请问国家三包是你们包的,还是你们推脱的断章取义的,国家三包帮助我的地方你怎么不说。

那我最后一个问题想问,我作为一个消费者,你保证在这个过程中没有受到欺骗吗?你敢保证吗?你敢代表你们公司在整个过程中没有受到欺骗吗,我只问你这一句,您敢保证吗?

西安利之星刘元婷:您觉得我有什么必要欺骗我的一个上帝吗?

车主刘女士:非常好。你的奔驰金融费我不知道出于何处,没有人给我解释。我这样给您说,各位,了解一下我的情况,我全款买得起这辆车,我可以全款买,你们让我做奔驰金融贷款,说利率低,我说我不想贷款,你们各种引诱我买,引诱我买之前有说有这一笔钱吗?没有!让我去付款的那一天,我说我带了一张卡,我刷卡。你们说先让我去财务室刷的钱,刷完了首付,买保险,买完了保险把我带到一个人那,他给我做一个奔驰金融的确认。奔驰金融的确认就问了很多问题,比如你是某某某,是不是贷款这些,我都是,我都签字,最后那个人说你需要支付一笔钱,1万多点,销售这个时候就出来了。

我说可以啊,那我们去财务室吧,

(那个人)你付这个二维码

我说不是刷卡吗?

不,这个钱不可以刷卡

当时我,你问他,你可以调你们现场监控。我是在那个位置,但是我就在水吧旁边,然后我说,这个钱为什么不能刷卡,我就很疑惑,你们的人就走了,过了二十多分钟,把我们晾在那。我再打电话问销售,销售又把那个人喊过来,说

姐,那个不要为难我们,你就微信给吧

然后他说不要为难你们,(所以)我才微信绑的卡,我这个还微信限额,我分了1万和5200多二次支付,付完之后给我开了一张收据。好,这一切当时我都没有数,你们说当时交什么费用我都没有疑惑,我完全信任你们,我根本就不知道这个是服务费,服务什么?所以,你们帮我做什么了?我为什么要交这个服务费,怎么不算欺骗?直到昨天网友才告诉我,欺骗,你觉得我的心理上我能接受得了吗? 所以我突然才发现,你们给了我一堆发票,一堆收据,这张没有发票,而且转的是一个私人账户,您给我说这不算欺骗吗?

可以,我承认您这个服务费,我也承认的,就我给你们,哪怕就是今天你们哪个销售服务特别好,我送他一个礼物,给他1000块钱小费,这都是正常的。你让我知道服务费服务在什么地方,你们奔驰金融凭什么收我这个钱,你们凭什么在不得知这个情况下,骗我刷这笔钱?骗我办奔驰金融,我这样给您说,我不办奔驰金融,我的信用卡也能拿出来40多万,还不用手续费。我有这个金融信用的,我把我上海的房子给你们抵押,我不是一个达不到资质的人,您明白我的意思吧。我,我, 你服务我什么了,我就问,你是奔驰金融没有给我收利息吗?是资料没有需要我提供,你们去银行帮我打的吗?还是说所有的东西我快递给你,你们奔驰金融给了我一张纸,所有的资料给你们,我把资料自己准备好给你们,你服务我什么呢?凭什么收这个1万5千多呢?

领导们你们觉得,1万5,姐姐,你可能有钱,你们是大公司觉得是个小钱,我们做餐饮的,10块钱一碗面我得卖1000多碗才有这个钱,这个钱我能赚到,(女车主开始哽咽)但它非常辛苦,我买得起这个车,我也消费得起这个事,但这个道理不是这个道理。所以我刚刚问你,您刚才说的很好,“我为什么要欺骗我的消费者呢”,这个要问你们自己,为什么要这样。我这样说,如果你跟我说,咱们也买过包啊,一个包1万多,如果今天你也有这个事,我不认是我的错,当时是不是把我们扔在那扔了20多分钟,意思是你们自己考虑吧。我钱都交了,而且你们让我先去交首付,把所有钱其他钱都交了再给我谈这笔费用,这是最后一笔费用,压制我,必须收在他那,而且这个人就在你们现场,我现在也去捉他。你让我觉得你们(在)乱收费吗?请问是国家哪条法律应该有的。我现在不给你说其他的,您给我说三包,我只有两点,我刚刚跟刘局也好,跟陈局也好,我说的很简单,三包,现在我认了,哪怕是换发动机,哪怕是不用换,60多万这钱我都不要了,但是我必须为我自己讨一口气在,你给我谈三包,我就给你讲法律。我有三点问题需要您回答。

第一点,就是这个奔驰金融服务费,我表示,我不知情,你们骗的,是谁代表你们收我这笔钱,钱最终流到何处,有没有人和我一样都被你们欺骗了。我相信肯定是有,这个是我铁板钉钉的事情,我不想给你说什么,您给我谈法律,我给你谈,好吧。这个暂时不停车,我不需要你给我换车换发动机的,不需要,这个就是你该怎么办怎么办,这是你的事,但是我的问题你得回答。第一,奔驰金融费你这是骗取。我至昨日之前,我都不知道,到昨天我才知道我被骗了一笔钱,你说可怕不,但是有多少人和我一样被你骗这笔钱呢,肯定有,我随便问一下,我随便拉一个人,拉一个不知情的人来,把他的票据拿出来,告诉他这张你知道这个钱的来头吗?不知道。我知道我首付多少,我知道贷款多少,我甚至知道贷款的利息是多少,好像是10年3%什么的,但是我都觉得利息低,我都比过利息,但是我都不知道金融服务费是什么东西。

好,第二点,也许你认为我应该知道它,请问你给我服务了什么,是不是值1万五千多,你是以什么物价标准,请问你们给我服务什么,服务费是服务什么了,我就不明白,对吧,给你擦个鞋10块钱,给你端碗水,服务员服务一个月,他是一个物价所得。您金融一样事情没给我做,所有的资料发给我,我去做的,我跑到银行打流水的,让我去办个居住证,我跑到公安局去办居住证的,这些都是我没有的,我集齐的,让我把上海的房产证给你们,都是我去跑过去的,今天你跟我谈服务费,这个1万5是以什么计价标准来的,你给我,我想听,这是第一个问题。你必须给我回答,绕不掉,好吧。

现在我说了想还是重申一遍,这是你们的法务,我再次重申一遍,你说三包要给我换发动机,这个事咱不谈了,可以,如果国家觉得这个事要换发动机,可以,我可以接受。

现在请回答我三个关于法律的问题。第一点,金融费1万5,首先我表示我完全不知情,并且我愿意代表所有的奔驰的车主,我去找,我打电话挨个问,是不是知道这个,是不是存在欺骗,你这是欺骗、敲诈、勒索。而且那一天明显是把我们摁在那,硬让我去扫你们那个二维码,我说刷卡都不可以。第二点,它叫金融服务费,是给我服务什么了,以什么计价标准来做这个金融服务,所有的资料是我提供的,对吧,好。第三点,最重要,我觉得第三点是最重要的,就是说我期望在座的各位,你奔驰公司,到现在避重就轻、胡乱收费、拒不承认,我不明白我今天坐在这的意义是什么,真的。我是给各位领导面子,真的,他们非常好,他们今天休息,今天是星期六,承蒙各位领导的关怀,一大早放弃(休息),你给我打电话的时候是半夜,他们还在你们4s店,全员都在关注。你们在做什么,欺骗,一次一次的欺骗,你们欺骗的事情有太多,我都有证据我不想一一说,我早上都跟刘局挨个说过了。

工商局领导(陈)局:这样,小娴(音),是这样、、、

车主刘女士:到今天她还给我说过,他们让我等待奔驰下周的答复。4月9号,你们跟所有的官媒承认说是工商局说的,说我们已经友好协商。时间是错乱的,逻辑是不通的。对,真的

工商局领导(陈)局:小刘,是这样,他们这个情况,额们都(了解了),我们下来再调查,需要额们去调查,包括你现在说的金融服务费的问题,在你不知情的情况下,等等,这些事情,等有调查结果以后都会给你一个非常圆满的答复的。这个、、、

车主刘女士:好,我还有第二个问题要问,陈局你等我一下。第二点,你给我讲三包,请打开“三包”,是不是说你帮我维修5天以上,得给我配备用车,这是三包规定的,你自己打开,我打了你们电话,打400电话,打了所有奔驰相关,你们给我的一致回复是按各店的情况,请问你诺大的店,这么大的事,不给我配车还是你们店的情况,请问你们置国家法律与何处,也就是说三包这一条你们就可以不认喽?你们只认对你们有利的喽?对你们不利的就不认,您还跟我谈三包,咱们还平等吗?我这个车在3月22号签合同到今天,你们奔驰是否关心过我是怎么出行的,有吗?,没有!您现在坐在我对面,给我讲一堆高大上的道歉,您在德国,我不接受,对不起,我真不接受,我不接受

西安利之星刘元婷:我对您的道歉是因为您在我在我们公司购买过程中无论怎样,您不够愉悦,所以这个我是为了它道歉,我可不是我在德国没有见到您而道歉。

刚才、、

车主刘女士:我现在不想听你讲什么,因为我觉得我情绪有点激动,今天我过生日,我不想再,我好不容易被各位领导把情绪安抚下去了,您现在硬要激我,要告我,来否定我,您觉得有用吗,我为什么要坐在这听您说。


以下内容来源于:

https://www.zhihu.com/question/319684791/answer/649669542

西安利之星的老板关系网,小姐姐要不是靠舆论,怎么搬得动

女车主西安奔驰买车后,没开出店门就发动机漏油,却被告知只能换发动机。
女车主西安奔驰买车后,没开出店门就发动机漏油,却被告知只能换发动机。

你讲法律人家耍流氓,你被逼得耍流氓,人家又开始跟你讲法律。


来源于:

https://www.zhihu.com/question/319684791/answer/648408644

女车主西安奔驰买车后,没开出店门就发动机漏油,却被告知只能换发动机。
女车主西安奔驰买车后,没开出店门就发动机漏油,却被告知只能换发动机。
女车主西安奔驰买车后,没开出店门就发动机漏油,却被告知只能换发动机。
资源
2 条回复 A 作者 M 管理员
  1. 可怜的维权消费者

    • 透过现象看本质,她只是一群人的代表而已。

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