美洽 - 客服系统 - 多渠道对话接入

支持PC端/移动端/微信/APP/微博...等全渠道对话接入，稳定快速，无需下载部署，注册即用

官网：https://www.meiqia.com/service-cloud

可免费试用，体验版

• ￥0
• 每坐席每年
• 对话记录保存 30 天
• 对话并发数 2 条
• 快捷回复
• 自动消息
• 消息预知
• 客服移动工作台

全渠道一键集成

高效客服工作台，个性化专属沟通，大幅提升客户满意度

多姿多彩，与你的品牌浑然一体

美洽的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义，通过美洽后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

多入口接入，适应性强

美洽支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，美洽支持所有手机浏览器，并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。

• 桌面网站：设计优雅，兼容性好，提供页内和弹窗两种形式。移动应用：迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式，支持自定义外观。

对话功能强大

客服可随时和顾客说话，访问即开通，客服可实时看到顾客所输入的内容。

• 留言可添加图片，支持截图并粘贴发送。在手机上，顾客可实时拍照发送给客服。顾客使用美洽客服 SDK 应用时，可直接向客服发送语音消息。

完善的报表数据统计功能

使用网页插件后，可以统计到网站的访问量信息，包括访客数量、访问次数、浏览量等。美洽会统计不同等级的对话数量，并支持多维度交叉分析

• 转化和流失率显示，美洽直观显示了顾客从访问到转化的信息。对话导出，可按多条件组合筛选特定对话，以 CSV 格式导出。客服工作统计导出到本地，便于统计和考核客服绩效等。

强大的管理功能

美洽提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。

• 客服评价，顾客可对当前接待客服打分，会在统计中展现。客服响应及时率统计，美洽对每条消息的回复及时率做统计。对话分级，管理员可设定不同等级对话的条件，系统自动分级。

更多高级功能

• 快捷回复，客服可以在快捷回复里添加常用话术。快速调用，客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。可查看顾客的所有活动记录和对话消息。美洽为客服提供记录顾客联系方式的功能，便于后续联系跟进。客服可以为顾客设置是否预约状态，便于为预约顾客进行服务。根据企业需要，可选择为顾客创建自定义字段，如订单号等。

优秀，不止于此

美洽专注解决企业和顾客之间连接的问题。我们非常注重软件的品质和使用体验，更注重其为客户带来的价值。为了这个目标，美洽的每一天都在持续改进。

多渠道连接客户

• 支持PC端、移动应用、微信公众号、小程序、微博，以及线下海报、广告牌和二维码。

 快速开通

• 30秒快速注册，可完全自助开通使用，登录账户即可使用。

 移动端友好

• 0 秒打开，没有跳转、等待和流失；网络自动重连、多浏览器兼容。

 外观高度自定义

• 丰富的外观和功能自定义，可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

 机器人

• 为人工客服提供辅助，可预设知识库供机器人学习，自动学习客服聊天记录。

 高可用报表

• 完善的报表系统，大数据工具处理，可多维度筛选的动态报表。

 工单处理

• 留言转工单、从对话创建工单，支持工单状态变更、发送内部消息。

 客服管理

• 多种对话分配规则，报表多维度筛选，客服管理工作指标一目了然。

 精细化运营

• 按顾客分组，可对邮件、短信、报告批量操作。支持外呼、回呼、录音。

 数据接口

• 专门提供数据导出的 API 接口，方便和各类营销系统对接。

 安全性

• 银行级 HTTPS（SSL）加密，拒绝窃听和破解。 7*24 系统漏洞扫描预警。

 行业经验

• 企业用户已突破 6 万家，覆盖已超过 10 个主流行业。